Con la chiusura dell'esercizio 2011 abbiamo rilevato i seguenti tempi definitivi  di risposta e risoluzione degli interventi tecnici richiesti dai nostri clienti. In questa statistica non sono incluse le richieste di intervento segnalate dai software di monitoraggio in quanto questi ultimi vengono risolti in via anticipata (si tratta in prevalenza di cambi di kit dei materiali di consumo).
Tempo Medio di risposta      3 h 35 m
Tempo Medio di risoluzione 4 h 27 m
La statistica include anche  gli interventi tecnici  effettuati su tutto il territorio nazionale, dove i nostri collaboratori intervengono mediamente nelle 8 ore lavorative. Questo dato va un po' a ridurre i valori realizzati  nella città di Milano e relativo Hinterland,  dove operiamo direttamente e dove realizziamo dei tempi decisamente migliori rispetto ai valori sopraesposti.