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Tecnologia - Persone - Relazioni - Segreti

Lunedì, 03 Agosto 2015 12:00

Le multifunzione non sono tutte uguali

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Molte persone credono che le multifunzione siano tutte uguali. Molte gare printing vengono decise sulla carta e spesso solo in base al prezzo. Nel senso che si sceglie ciò che costa meno.

Mi occupo di assistenza tecnica da 30 anni ed ho avuto modo di lavorare su macchine di Brand diversi: Ricoh- Nashuatec-Mita-Canon- Minolta -Hp -Panasonic -Kyocera e Sharp, Vi assicuro che le differenze ci sono e sono sostanziali.
Se negli ultimi anni il nostro tempo medio di risoluzione delle problematiche tecniche si aggira intorno ai 40 minuti, il merito va diviso equamente tra l'utilizzo di un ottimo software di monitoraggio, la gestione dell'assistenza con distribuzione di informazioni proattive per i tecnici in campo e la scelta dei Brand giusti.


Vi faccio un esempio banale:
sostituire i gommini presa carta di una multifunzione puo richiedere un tempo che va dai 60 secondi ai 60 minuti a parità di capacità tecnica, a seconda della marca dell'apparecchiatura.
Per la sostituzione dei tamburi la forbice si restringe , ma se capita di dover sostituire motori ,schede elettroniche o altre parti elettromeccaniche, le differenze si notano in maniera macroscopica.
Per il cliente ciò si traduce nel vedere il tecnico per un massimo di 40 minuti in un caso ed un pomeriggio intero nell'altro.
Alcuni brand producono Finisher pinzatori che si installano in un minuto con un click ed altri dove bisogna dotarsi di cacciavite e di tanta pazienza perchè l'operazione può richiedere parecchio tempo.
Questo è il motivo per cui, prima di promuovere un BRAND, mi muovo personalmente per vedere l'intera gamma e mi soffermo 1 minuto davanti alla macchina per guardarla fuori ed una mezz'ora dietro, dopo averla aperta, per guardarla dentro.

Il mio consiglio, a tutti coloro che intendono acquisire una multifunzione, è di visionarla e dove possibile anche provarla, esattamente come facciamo prima di acquistare un'automobile. Per questo motivo presso la nostra sede di Lainate, abbiamo dedicato un'ampia metratura alla realizzazione di un moderno showroom presso il quale vi invito tutti.

Letto 767 volte Ultima modifica il Lunedì, 19 Ottobre 2015 12:56
Antonio Silvestro

Nel mio primo lavoro mi occupavo di ponti radio, ma avevo già capito che non sarebbe stato il mio futuro. Poi ho risposto ad un annuncio ed ho incontrato il mio futuro: le fotocopiatrici. Non le ho più lasciate, anche se adesso si chiamano multifunzione. E' vero che sono oggetti, ma nutro per loro un grande interesse. Ogni nuovo modello è una scoperta. C'è sempre qualcosa da imparare, qualche novità da assimilare .

Non posso dire che provo passione, come la provo per la mia moto da corsa per esempio, però una sintonia c'è. Del resto nella vita puoi avere la fortuna di avere un talento e allora lo segui, ma se questo dono non l'hai ricevuto,  l'unica cosa che rimane da fare è imparare un mestiere e farlo bene. Io mi occupo di assistenza tecnica, è il mio mestiere e lo faccio bene. 

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Aaron si occupa di tecnologia, servizi e soluzioni printing. L'interfaccia con il cliente è quasi sempre il venditore e la conoscenza, tra cliente e fornitore, si limita spesso a questa relazione. Il mondo Aaron, i suoi valori, le sue abilità, le sue competenze rimangono pressoché sconosciuti.

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Il sito è sicuramente una vetrina che favorisce questa conoscenza, tuttavia è parziale perché spesso impersonale e incentrato sui prodotti. Abbiamo scelto di creare questo blog per presentare la nostra realtà dando voce alle persone.

L'esperienza delle persone ha un grande valore e contiene conoscenza. Poterla esprimere e condividere è la giusta via per non sprecarla.

Abbiamo pensato, anzi, di coinvolgere in questo processo anche i nostri colleghi dealer, eliminando divisioni e diffidenze (un altro dealer è sempre un tuo potenziale concorrente che in qualunque momento può attaccare il tuo ego in un suo naturale prolungamento: i tuoi clienti) ed aprendo relazioni dove il “sapere” può essere condiviso per creare nuovo valore.

Riteniamo sia importante anche dare più visibilità all'intera categoria del mondo office, per far conoscere alle aziende del mercato lo spirito che ci anima e le nostre specifiche competenze.

Siamo convinti che in questo viaggio scopriremo e vi faremo scoprire nuovi segreti fin qui rimasti sommersi.

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