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SERVIZI

Assistenza Tecnica

Aaron Technology ha sviluppato un sistema di assistenza che va oltre il classico concetto di intervento post malfunzionamento, ed offre ai suoi clienti un servizio strategico di competenza e professionalità delle risorse e degli strumenti messi a disposizione.

LA STRATEGIA DEI SERVIZI

Anticipare gli eventi, il valore aggiunto della strategia dei servizi AARON

Introduzione

Qualsiasi tecnologia, per sua natura, è soggetta nel tempo ad usura che dipende essenzialmente dall’ambiente, dalle modalità di utilizzo e dalla manutenzione. I costruttori, pertanto, hanno previsto la produzione e la fornitura di parti di ricambio per poter mantenere la loro efficienza e quindi eseguire le riparazioni necessarie, servizi di assistenza, a volte una rete di tecnici presente sul territorio. I livelli di produzione raggiunti, ma soprattutto l’analisi della “storia” di alcuni componenti permettono oggi di calcolare con una certa attendibilità un indice di guasto MTBF (Mean Time Before Failure) tale da fornire indicazioni per poter effettuare le scorte necessarie di parti, definire il numero di risorse necessarie, calcolare i costi di logistica e di organizzazione del servizio. È chiaro che siamo già lontani dal concetto di servizio offerto fino a non molto tempo fa e che poteva essere definito come “servizio di tipo reattivo”. Questo approccio rispondeva ad una regola ben precisa: rilevazione del guasto, chiamata all’Help Desk, intervento, rimozione del guasto. Successivamente sono stati fissati i Livelli di Servizio, sia per regolamentare i tempi sia i contenuti del servizio.

Servizi Multifunzione Milano NoleggioLe esigenze dei clienti sono nel frattempo cambiate. La revisione dei processi di Business, la competizione interna ed internazionale, le varie ristrutturazioni aziendali hanno sollecitato un approccio più coerente con i nuovi bisogni e quindi con le rinnovate aspettative degli utenti. Lo stesso impiego delle tecnologie è cambiato rispetto al passato ed esso stesso ha subito significative revisioni nella logica di una ricerca della razionalizzazione dei modelli organizzativi e ottimizzazione dei costi. La scelta di alcuni Vendor è stata quella di intervenire sul “firmware” del sistema per poter immagazzinare sempre più informazioni e dotarsi di strumenti di lavoro per poter analizzare i dati, avere una maggiore consapevolezza della situazione e saper prendere le opportune decisioni.


L’Approccio “proattivo” per un servizio più efficace

La qualità del servizio non si basa solo sull’impegno degli addetti, ma soprattutto sulla Strategia, Competenza e Professionalità delle risorse e gli strumenti messi a disposizione. Nel passato anche recente si è sviluppato molto per tenere sottocontrollo le postazioni di lavoro assegnando un ruolo di secondo piano alle periferiche. Tenere sotto controllo le stampanti, per esempio, può fornire informazioni preziose per razionalizzare i processi di stampa e implementare opportune metodologie in grado di produrre risparmi insieme ad un miglioramento complessivo del servizio. AARON mette a disposizione uno strumento completo per la gestione e il controllo delle periferiche che ha sicuramente caratteristiche molto innovative ma risulta essenziale per la “Delivery” di un servizio in linea con le strategie del Vendor e le aspettative del Cliente

Reperire Informazioni corrette: primo passo per un’indagine puntuale

Quando si GESTISCE il servizio per un Cliente è necessario avere sotto mano rapidamente tutte le informazioni per poter definire criteri e modalità di intervento nei casi critici o durante le periodiche fasi di controllo; esaminare lo sviluppo della situazione di breve-medio periodo per verificare il trend di stampa, eventuali anomalie o situazioni che necessitano di altri dati e di ulteriori approfondimenti. Il modello di seguito esposto rappresenta il report che viene creato per ogni società dove viene elencato l’intero parco macchine insieme ad altre informazioni che riguardano ogni singolo sistema.

Report Parco Macchine

Il modello fornisce una serie di informazioni base molto utili:

  • Tipo di sistema.
  • Descrizione del modello.
  • Accessori.
  • Tipo di contratto.
  • Data di installazione.
  • Data fine contratto.
  • Totale pagine B/N stampate.
  • Totale pagine a colori stampate.

Il modello organizzato con il criterio di “riepilogo” permette una rapida lettura di tutte le macchine presenti dal cliente. Entrando più nel dettaglio il sistema informativo fornisce i modelli seguenti:

Report Elenco Contratti

Per ogni unità sistema viene “aperta” una scheda tecnica dove vengono riportate in dettaglio tutte le informazioni necessarie per identificarlo. Vengono riportate le informazioni relative al contratto (Amministrative), relative al sistema (Componenti ed accessori), stato del sistema, eventuali problemi riscontrati.

Report Tempi di Risposta e Risoluzione

Questo Report fornisce informazioni veramente interessanti che è opportuno descrivere e commentare. Per ogni modello vengono forniti:

  • Tempo medio di risposta.
  • Tempo Medio di Risoluzione.

I valori sono calcolati su tutti gli interventi effettuati di cui si riportano le informazioni di dettaglio, ossia:

  • Data Intervento.
  • Ora Intervento.
  • Tempo di risposta.
  • Tempo di Risoluzione.

Queste informazioni sono essenziali per analizzare la qualità del servizio e solo chi è in grado di offrire un servizio veramente ottimale le mette a diposizione, in maniera così trasparente.

Report Media Copie Interventi per Cliente

Queste informazioni sono fornite dal sistema informativo se lo stesso è in grado di reperirle direttamente connettendosi al sistema. Mentre può essere fissata la periodicità, in funzione della stessa le informazioni sono le seguenti:

  • Data di effettuazione controllo.
  • Ora.
  • Numero copie rilevate.

Poiché il costruttore suggerisce la sostituzione di alcuni elementi consumabili, Drum e Developer e ricambi consumabili, in tempi predefiniti, questo Report è essenziale per tenere sotto controllo questi parametri e pianificare gli interventi.In funzione delle criticità riscontrate è possibile definire Report specifici in grado di “catturare” qualsiasi anomalia e segnalarla IMMEDIATAMENTE. I Vendor di solo Hardware sono molto impegnati a fornire le macchine e a sollecitarne anzi tempo la sostituzione, solo I PARTNER di servizio conoscono queste esigenze e le mettono a disposizione dei propri Clienti. Questo è il REALE VALORE AGGIUNTO.

I Servizi a Valore Aggiunto

AARON TECHNOLOGY eroga molteplici servizi che coprono l’intero ciclo di vita dei prodotti.

Project Management.

Analisi, studio, realizzazione e implementazione di soluzioni per la fornitura di tecnologie di stampa con l’obiettivo di razionalizzare i relativi processi.

Delivery.

Consegna programmata delle apparecchiature anche in sedi diverse.

Roll-Out.

Installazione anche massiva di apparecchiature. Messa in rete, configurazione, test di interoperatività.

Start-up.

Ottimizzazione e configurazione in funzione delle specifiche esigenze degli utenti, attivando tutti i parametri per l’immediata segnalazione di eventuali anomalie.

Assistenza Tecnica Preventiva.

AARON TECHNOLOGY segue un piano programmato con l’obiettivo di mantenere efficienti nel tempo le tecnologie fornite riducendo così i costi di gestione.

Assistenza Tecnica Correttiva.

Nel rispetto degli SLA (Service Level Agreement) concordati, si effettua l’intervento tecnico per l’analisi e rimozione del malfunzionamento. Anche in questi casi, i tecnici, oppurtanamente istruiti, operano un’accurata revisione delle parti più soggette ad usura al fine di verificarne lo stato.

Remote Monitoring.

È il reale valore aggiunto di AARON TECHNOLOGY. Attraverso specifici Tools è possibile controllare costantemente ciascun sistema per ricavarne utili informazioni al fine di ridurre ulteriormente il tasso di guasto. Attraverso un Software proprietario infine, tutte le informazioni vengono collezionate in appositi database per tenere aggiornata la storia delle tecnologie in uso.

Disinstallazione e Rimozione.

AARON TECHNOLOGY è in grado di pianificare ed effettuare la disinstallazione e rimozione delle tecnologie giunte al termine del loro ciclo di vita riducendo al minimo i disagi.